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Edições 2013 Anos anteriores
Eles estão de olho
Grande e com boas perspectivas de crescimento, mercado brasileiro de callcenter desperta a atenção de empresas internacionais, reacendendo o debate sobre as
[30/04/2013 - 15:06]
Revista ClienteSA - Edição nº 125 - Ano 12 - Abril/2013 Já preparou o seu time?
A pouco mais de um ano para a Copa do Mundo, mercado se divide entre os que estão criando operações bilíngue e os que não esperam uma demanda tão grande. Mas... todos
[01/04/2013 - 15:21]
Revista ClienteSA - Edição nº 124 - Ano 12 - Março/2013 O desafio dos 10 mandamentos, no SAC
Campanha reforça caminhos para uma boa relação cliente-empresa e indica mandamentos básicos, que começam no atendimento
[27/02/2013 - 16:17]
Revista ClienteSA - Edição nº 123 - Ano 12 - Fevereiro/2013 O valor que o cliente dá às empresas!
A engenharia que leva valor a marcas passa inevitavelmente pela entrega de valor com ofertas relevantes e experiências positivas. Mais: precisa estabelecer um
[29/01/2013 - 11:45]
Revista ClienteSA - Edição nº 122 - Ano 11 - Dezembro/2012 Chegou a hora de se reinventar?
O ponto de partida pode estar no tripé de TI, com a integração de canais. Ou apoiada na criatividade. Mas, seja como for, a transformação do canal televendas é um
[27/04/2012 - 14:10]
Revista ClienteSA - Edição nº 114 - Ano 11 - Abril/2012 O que afinal importa?
Com o amadurecimento do marketing de relacionamento, empresas passam a priorizar o conhecimento do cliente para construir uma comunicação personalizada, atingindo o
[11/04/2012 - 12:47]
Revista ClienteSA - Edição nº 113 - Ano 11 - Março/2012 Da teoria, à necessidade
As empresas aceleram o ritmo para abrir os canais de relacionamento com clientes, apostando em uma gestão mais profissional, com transformação de cultura organizacional,
[02/05/2011 - 15:46]
Revista ClienteSA - Edição nº 103 - Ano 10 - Abril/2011 Tendência sim. Mas ainda longe da realidade
A tendência da adoção dos mais variados canais para atender os clientes é sem dúvida, uma tendência. Mas os obstáculos, de infraestrutura e processos, podem transformar
[12/04/2011 - 14:58]
Revista ClienteSA - Edição nº 102 - Ano 10 - Março/2011 Um novo salto, em grandeza
Formalização do acordo entre Portugal Telecom e Oi leva à fusão da Contax com a Dedic GPTI. Como resultado, a nova empresa tem mais de 100 mil funcionários e quase 45
[02/03/2011 - 12:21]
Revista ClienteSA - Edição nº 101 - Ano 10 - Fevereiro/2011 A janela profissional está aberta
A projeção dos executivos brasileiros no cenário internacional reflete a importância e o reconhecimento da experiência no competitivo mercado brasileiro, considerado um
[18/01/2011 - 14:31]
Revista ClienteSA - Edição nº 100 - Ano 10 - Dezembro/2010 e Janeiro/2011
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